أسئلة الإدارة والدعم وإجاباتها
هذه أسئلة الإدارة والدعم المنشورة، وتحتها إجابة كل سؤال.
كيف أتواصل مع فريق الدعم من دون تسجيل الدخول؟
افتح صفحة تواصل معنا وأدخل اسمك وبريدك الإلكتروني ورسالتك، ويمكنك أيضًا إرفاق ملفات. لا تحتاج إلى حساب أو اختيار عالم. بعد قبول الرسالة نرسل إلى بريدك رابطًا خاصًا لمتابعة المحادثة.
كيف أعرف أن فريق الدعم رد على رسالتي؟
عندما يرد فريق الدعم نحاول إرسال إشعار إلى البريد الذي أدخلته مع الرابط الخاص الحالي للمحادثة. يبقى الرد محفوظًا حتى إذا لم يصل إشعار البريد، ويمكنك فتحه من رابط سابق ما دام صالحًا.
كيف أفتح محادثة الدعم الخاصة وأرد عليها؟
افتح الرابط الخاص المرسل إلى بريدك لرؤية رسالتك والردود بترتيبها، ثم أرسل ردك من الصفحة. إذا رددت على محادثة محلولة فستعود إلى قيد الانتظار ليراجع الدعم المتابعة. الرابط هو مفتاح الوصول إلى المحادثة، لذلك لا تشاركه. تبقى المحادثة المغلقة قابلة للقراءة لكنها لا تقبل ردودًا جديدة.
كيف أنشئ تذكرة دعم أو أرد عليها أو أغلقها أو أعيد فتحها؟
سجّل الدخول بصفتك المالك المباشر للحساب واختر عالمًا؛ لا يستطيع الوكيل إدارة تذاكر الدعم. عند إنشاء التذكرة اختر القسم، واكتب عنوانًا من 5 إلى 100 محرف ورسالة من 10 محارف على الأقل. يمكنك الرد على تذاكرك فقط، ويجب ألا يقل الرد عن 5 محارف. يمكنك أيضًا إرفاق ملفات بالتذكرة أو بالرد؛ راجع السؤال الخاص بالمرفقات. لا يمكن الرد على تذكرة مغلقة، لكن يمكنك إعادة فتح تذكرتك ثم متابعة المحادثة.
كيف تظهر محادثة الدعم داخل التذكرة؟
تبدأ التذكرة برسالتك الأولى، ثم تظهر الردود بترتيب زمني من الأقدم إلى الأحدث. تُعرض ردودك وردود فريق الدعم بشكل مميز لتستطيع متابعة المحادثة.
ما المعلومات التي تظهر عند فتح رابط محادثة الضيف؟
تعرض الصفحة اسم مقدم الطلب والرسالة وحالة التذكرة والردود وتواريخها. لا تعرض بريد الضيف أو هوية موظف الدعم أو بيانات الحساب والعالم أو تفاصيل الوصول الداخلية. احتفظ بالرابط لنفسك لأن من يملكه يستطيع فتح المحادثة.
ما تذاكر الدعم التي يمكنني رؤيتها وكيف تُرتب؟
تعرض صفحة الدعم تذاكرك في العالم المحدد، من الأحدث إلى الأقدم، وتفصل التذاكر الحالية عن المغلقة. تظهر أقسام الدعم مرتبة بالاسم وبلغتك المحددة عندما يتوفر الاسم بها، لتختار القسم المناسب عند إنشاء تذكرة.
ما مدة صلاحية رابط محادثة الدعم؟
يبقى الرابط صالحًا لمدة 90 يومًا بعد أحدث رد منك أو من فريق الدعم. مجرد فتح المحادثة لا يمدد المدة. يتوقف الرابط بعد 90 يومًا بلا رد أو إذا حُذفت التذكرة؛ إغلاق التذكرة يمنع الرد فقط ولا يمنع القراءة.
ماذا تعني حالات تذكرة الدعم؟
تبدأ التذكرة الجديدة أو المعاد فتحها بحالة مفتوحة. يؤدي ردك على تذكرة مفتوحة أو محلولة إلى نقلها إلى حالة انتظار المتابعة، بينما تظهر التذكرة المجاب عنها بحالة محلولة. لا تقبل التذكرة المغلقة ردودًا حتى تعيد فتحها، وعندها تعود إلى الحالة المفتوحة.
هل غيّرت صفحة تواصل معنا نظام الدعم للاعب المسجل؟
لا. يواصل اللاعب المسجل إنشاء تذاكره ومتابعتها وإغلاقها وإعادة فتحها من صفحة الدعم داخل اللعبة بعد اختيار العالم. صفحة تواصل معنا مسار منفصل للزوار ولا تعرض تذاكر الحساب.
هل يمكنني إرفاق ملفات بتذكرة الدعم أو بالرد عليها؟
نعم. يمكنك إضافة صور وملفات PDF إلى التذكرة أو إلى أي رد، ويشمل ذلك نموذج تواصل معنا. يصل حجم كل ملف إلى 10 ميغابايت، ويمكن أن تحتوي التذكرة على 30 ملفًا في المجموع. يمكن للاعب المسجّل إرفاق 10 ملفات في الرسالة. وبدون حساب يمكنك رفع 5 ملفات في الساعة من عنوان الشبكة نفسه، وتُحتسب محاولات الرفع الفاشلة أيضًا. يمكنك استبدال ملف أضفته أو حذفه ما دامت التذكرة مفتوحة. وتستطيع فتح الملفات التي يضيفها الدعم أو تنزيلها من المحادثة، وروابط التنزيل صالحة لفترة قصيرة، فأعد فتح المحادثة إذا توقف رابط عن العمل. لا تستقبل التذاكر المغلقة ملفات جديدة.